El manejo de crisis en las empresas es un aspecto fundamental que debe ser abordado con seriedad y profesionalismo. Recordemos cómo, la pandemia, generó una explosión de emociones en todos los seres humanos que despertaron problemas de salud mental asociados a la incertidumbre de la situación. Por eso hay que recordar que, en momentos de crisis, las emociones pueden desempeñar un papel importante, por lo que es esencial que las figuras de liderazgo estén preparados para manejarlas adecuadamente, brindándole a los colaboradores un entorno de paz y seguridad.
A lo largo del tiempo es normal que las organizaciones pasen por crisis empresariales asociadas a factores como: situaciones imprevistas, incertidumbre económica, problemas internos o externos. Cualquiera que sea el motivo que las genere éstas suelen producir en los colaboradores altos niveles de estrés lo que puede afectar negativamente su rendimiento y la dinámica de trabajo.
Por eso, una de las habilidades clave para manejar situaciones de crisis es mantener la calma. Los líderes deben ser capaces de controlar sus propias emociones y de transmitir un sentido de tranquilidad a su equipo. Además, es esencial que se comuniquen de manera clara, asertiva y con transparencia acerca del suceso que están viviendo porque los empleados deben estar informados sobre los hechos, los riesgos y las medidas de seguridad que les proporciona la organización.
Algunos aspectos clave en la gestión de crisis son:
Creación de un comité especial
Se debe definir un grupo que será el encargado de la toma de decisiones en esos escenarios inciertos.
Manual de crisis
Es importante desarrollar un manual que permita mostrar a los colaboradores, de manera organizada, cuáles son las medidas a seguir para preservar su seguridad tranquilidad e integridad.
Plan de comunicación
En paralelo a la creación del manual de crisis, es esencial desarrollar un plan de comunicación en donde se tengan claras las directrices sobre los mensajes y canales indicados para transmitir la información.
Establecer niveles de la situación
Identificar cuándo se trata de un incidente, emergencia o crisis. Evaluar el impacto, los riesgos y la manera estratégica de afrontar cada uno de ellos.
No hay duda de que los momentos de crisis son muy delicados porque cualquier decisión inadecuada puede generar pérdidas económicas o poner en riesgo la seguridad de los colaboradores. Por eso, es importante contar con estrategias claras que permitan la identificación y manejo de éstas situaciones, antes de que se presenten.
Aunque nunca se sabe con certeza cuándo se presentará un acontecimiento que afecte la operatividad, contar con un plan o manual de acción, aseguran un conocimiento anticipado de posibles escenarios y, en consecuencia, generan diferentes opciones para superar la adversidad y lograr el control lo antes posible.
